AIDE - Foire Aux Questions

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Comment commander?

Comment la commande est-elle confirmée?

Puis-je choisir une adresse de livraison différente?

Puis-je faire un cadeau et joindre mon message personnalisé à l'attention du destinataire?

Je suis confronté à un problème technique, je n'arrive pas à commander

Quels sont les modes, les délais, et les frais de livraison?

Suivi de ma commande

Que se passe-t-il si je suis absent(e) au moment de la livraison?

Je n'ai pas encore reçu ma commande

Livraison non conforme à ma commande, réclamation

Mon réglement par Carte Bancaire ou par Paypal est-il sécurisé?

Y a-t-il d'autres moyens que le paiement en ligne pour commander par correspondance ?

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Comment rédiger un avis sur un produit?

Ma Commande

Comment la commande est-elle confirmée ?
Vous recevez automatiquement un email de confirmation de commande à l'adresse de messagerie que vous avez indiquée, dès que vous avez validé votre commande. 

Puis-je choisir une adresse de livraison différente ?
Vous pouvez faire livrer votre commande à l'adresse de votre choix. Pour chaque commande, précisez l'adresse de livraison si celle-ci est différente de l'adresse associée à votre compte client (adresse de facturation). Vous pouvez même préciser s'il s'agit d'un cadeau et joindre à votre envoi un message personnalisé pour le destinataire du colis (voir paragraphe suivant)

Puis-je faire un cadeau et joindre mon message personnalisé à l'attention du destinataire ?
Vous avez la possibilité d'expédier votre commande à un destinataire différent et d'y joindre un message personnalisé. Une lettre reprenant votre message personnalisé accompagnera le colis et informera le destinataire qu'il est de votre part. L'emballage reste classique et la facture vous sera envoyée séparément en envoyant une simple demande à notre service client.

N'hésitez plus, offrez des super aliments !

Je suis confronté à un problème technique, je n'arrive pas à commander
Nous vous invitons à nous envoyer un email en utilisant le formulaire de contact  pour nous expliquer le plus précisément possible le problème que vous rencontrez. Nous vous prions également de nous indiquer quel système d'exploitation (ex. Windows XP, Mac OS X...) et quel navigateur (ex. Internet Explorer, Firefox, Chrome...) vous utilisez.
 
 

Suivi de ma commande / Ma livraison

Quels sont les modes, les délais, et les frais de livraison ?
Pour les commandes à livrer en France métropolitaine il existe plusieurs modes de livraison : livraison à domicile avec et sans signature assurée en 48hrs par La Poste Colissimo. Les frais de port sont offerts à partir de 65 euros TTC de commande. Plus de détails dans notre rubrique Satisfaction Garantie.

Suivi de ma commande
Vous recevez automatiquement un email de confirmation de commande à l'adresse de messagerie que vous avez indiquée, dès que vous avez validé votre commande. 
Vous recevez automatiquement un message de confirmation d'expédition lorsque votre commande est expédiée. Ce message vous informe du numéro de colis (colissimo) et vous propose un lien vers le site internet de suivi de votre livraison.

Que se passe-t-il si je suis absent(e) au moment de la livraison ?
En France Métropolitaine, en cas d'absence au moment de la livraison, un avis de passage vous est laissé vous précisant que vous pouvez retirer votre colis auprès de votre bureau de poste (selon les agglomérations, une deuxième tentative de livraison pourra être prévue). Vous disposez de 15 jours pour retirer votre colis avant son retour à l'expéditeur.  Dans le cas d'une livraison en point relais commerçant, vous disposez d'un délai de 10 jours ouvrés pour effectuer votre retrait. Montrez un justificatif de votre identité au point retrait.

Je n'ai pas encore reçu ma commande
Pour la France Métropolitaine, le délai de livraison pour les commandes en livraison standard est de 4 à 6 jours ouvrables. Le délai de livraison normal pour les commandes en service express est de 2 jours ouvrés. Votre colis est peut-être en cours de livraison ou en instance à votre disposition au bureau de poste ou chez le gardien ou le/la réceptionniste de votre entreprise. Vous pouvez en être informé en consultant le site Internet de suivi des colis de la poste avec le numéro de suivi Colissimo ou Chronopost qui vous a été envoyé par email. Si le site de colissimo indique que votre colis a été livré, vérifiez auprès de vos voisins.

Livraison non conforme à ma commande, réclamation
Veuillez consulter les Conditions Générales de Vente, Article 14 : Erreurs de livraison, Retours
Article 14-a des CGV: Le consommateur devra formuler auprès de l'entreprise Vitalnat, le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison, toute réclamation d'erreur de livraison et/ou de non conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande. 
Voir les articles suivants 14 b,c,d,e  dans les Conditions Générales de Vente

Puis contactez-nous en utilisant le formulaire de contact. Nous vous remercions par avance de nous transmettre votre nom, votre numéro de commande et le numéro de facture pour nous permettre de vous répondre dans les plus brefs délais. 
 

Mon paiement 

Mon réglement par Carte Bancaire ou par Paypal est-il sécurisé?
Paypal est le service ultra sécurisé de paiement qui est utilisé par plus de 100 millions de clients dans le monde. Paypal qui est notamment utilisé par des grandes compagnies, possède un système de cryptage des données de haut niveau.
Pour vous garantir une totale confidentialité des transactions, le paiement en ligne par carte bancaire sur le site de Vitalnat est ultra sécurisé par le protocole SSL, qui contrôle automatiquement la validité des droits d'accès lors du paiement et crypte tous les échanges afin d'en garantir la confidentialité. Grâce au cryptage SSL, vos références bancaires ne transitent jamais en clair sur le réseau.

Comment payer avec ma carte bancaire ?
Pour accéder au formulaire de paiement avec votre carte bancaire, au cours du processus de commande, cliquez sur le logo Paypal et Cartes. Vous arrivez sur l'interface Vitalnat/Paypal, cliquez sur 'je paie par carte bancaire'. Vous n'avez pas besoin d'ouvrir un compte Paypal. Voir le processus pas à pas en cliquant sur ce lien

Y a-t-il d'autres moyens que le paiement en ligne pour commander par correspondance ?
Vous avez la possibilité d'être conseillé(e) et de passer commande par téléphone au 01.30.57.02.24 du lundi au vendredi de 10h à 18h. Vous pourrez régler par chèque à l'ordre de Vitalnat. Expédition de la commande à réception du chèque. 
 

Mon compte client

Créer un compte
Pour commander et accéder à nos services, vous devez créer un compte client. Vitalnat s'engage à sécuriser vos informations et à les garder strictement confidentielles. Pour vous connecter, cliquez sur le petit cadenas indiquant  « identifiez-vous » en haut à droite de cette page, dans la case panier.
 

Modifier mon compte (coordonnées, email...)
Vous pouvez modifier vos informations à tout moment en accédant à votre compte. Cliquez sur le cadenas en haut et à droite de cette page.

Mot de passe perdu
Si vous avez perdu votre mot de passe, inutile de recréer un compte, vous pouvez réinitialiser votre mot de passe immédiatement et en toute sécurité : voir la rubrique "identifiez-vous" en cliquant sur le petit cadenas en haut de cette page. Vous pouvez télécharger aussi le mode opératoire en cliquant ici.

 

Informations sur nos produits

Quelle est la qualité de votre Ginseng ? 

Le Ginseng est un puissant agent de Vitalité et de Santé très utilisé en médecine orientale. C’est ce qui fait sa renommée mondiale. Ce succès a entrainé une production industrielle, laquelle offre des opportunités d’affaires internationales à une large gamme de produits allant du faux ginseng, du médiocre mélange en gelules, jusqu’au meilleur Ginseng rouge en Extrait Concentré Naturel.

Je désire recevoir des informations sur un produit

Pour être régulièrement informés de nos nouveautés, nos coups de cœurs et offres spéciales, nous vous invitons à vous inscrire à notre mailing-list pour recevoir notre newsletter : entrez votre adresse email dans le champ prévu à cet effet à droite de cette page.
N'hésitez pas à contacter nos conseillers par email ou par téléphone (voir coordonnées en haut de cette page).

Comment rédiger un avis sur un produit ?
Quelques conseils pour que votre avis soit publié :
1- Testez plusieurs fois le produit avant d'en donner votre avis.
2- Concentrez vous sur sa caractéristique, soyez précis(e).
3- Évitez de mettre des informations personnelles, des renseignements sur d'autres entreprises, des éléments qui changent (prix, éléments promotionnels, etc.).
4- Adoptez une attitude et un langage courtois. 

Si vous souhaitez nous faire part d'autres éléments (livraison d'une commande, etc.), contactez notre service client par
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